ITSM Foundation Level - ITSM Practitioner
| Dauer: | 60 Minuten |
| Extra Zeit: | 15 Minuten |
| Sprachen: | Deutsch, Englisch |
| Fragen: | |
| Passmark: | % |
| Gültigkeit: |
IT-Service-Management (ITSM) umfasst alle Maßnahmen und Fähigkeiten, die erforderlich sind, um Geschäftsprozesse durch IT-Dienstleistungen zu unterstützen. Es stellt einen Paradigmenwechsel dar von:
- Technologiezentrierter Ansatz ➔ Kundenorientierte Bereitstellung
- Traditionelle IT ➔ Geschäftsorientierte Dienstleistungen
Über den Lehrplan
Dieser Lehrplan deckt grundlegendes ITSM-Wissen für den täglichen IT-Betrieb und die Servicebereitstellung ab.
Integration von Frameworks
Der Inhalt basiert auf führenden ITSM-Frameworks und Standards:
- ITIL v3 und v4
- FitSM
- COBIT
- ISO 20000
- ISO 27000
Fokus auf FitSM
FitSM dient als primäres Framework aufgrund seiner:
- Pragmatischen Herangehensweise
- Praktischen Implementierungsmethoden
- Gemeinsamen Grundlage über ITSM-Frameworks hinweg
- Zugänglichkeit für Einsteiger
Der Lehrplan bietet praktische Einblicke in die Verantwortlichkeiten von IT-Organisationen und schafft eine solide Grundlage für die ITSM-Implementierung.
Geschätzte Gebühr:exkl. USt