Wie eine Zertifizierung bei Certible abläuft

Certible ist als unabhängige Zertifizierungsstelle einer dritten Seite tätig. Diese Seite beschreibt den gesamten Lebenszyklus einer Certible-Zertifizierung, von der Antragstellung bis zu den fortlaufenden Verpflichtungen nach Erteilung der Zertifizierung. Detaillierte, programmspezifische Regelungen werden jeweils vom Programmeigner festgelegt und, wo zutreffend, verlinkt.

Überblick

Der Zertifizierungslebenszyklus bei Certible gliedert sich in die folgenden Phasen:

1. Antragstellung und Registrierung: der Antragsteller wählt eine Zertifizierung und registriert sich.
2. Vorbereitung: der Antragsteller bereitet sich auf die Prüfung vor, wahlweise über eine Schulung oder im Selbststudium.
3. Prüfung: der Antragsteller legt die Prüfung unter Aufsicht bzw. unter kontrollierten Bedingungen ab.
4. Zertifizierungsentscheidung: Certible wertet die Prüfung aus und erlässt eine formale Zertifizierungsentscheidung.
5. Erhalt von Zertifikat und Credentials: die zertifizierte Person erhält das Zertifikat sowie, auf Wunsch, ein digitales Badge.
6. Aufrechterhaltung der Zertifizierung: die zertifizierte Person hält den geltenden Ethikkodex und etwaige laufende Programmanforderungen ein.
7. Rezertifizierung: sofern eine Zertifizierung eine begrenzte Gültigkeitsdauer hat, erfüllt die zertifizierte Person die geltenden Rezertifizierungsanforderungen.
8. Aussetzung, Zurückziehung und Wiedereinsetzung: bei Verstoß gegen die Zertifizierungsbedingungen.
9. Einsprüche und Beschwerden: Antragsteller und zertifizierte Personen können Entscheidungen widersprechen oder Beschwerden einbringen.

Jede Phase wird nachfolgend beschrieben. Alle Phasen gelten gleichermaßen, unabhängig davon, wo die Prüfung abgelegt wird, also online oder vor Ort, in jeder Zeitzone.

1. Antragstellung und Registrierung

Die Registrierung für eine Certible-Zertifizierung erfolgt über unsere Online-Prüfungsregistrierung. Im Rahmen der Registrierung:

• wählt der Antragsteller das Zertifizierungsprogramm und die Stufe aus;
• stellt die für die Identitätsprüfung und Zertifikatsausstellung erforderlichen personenbezogenen Daten bereit;
• wählt einen bevorzugten Prüfungstermin samt Uhrzeit;
• hinterlegt Rechnungsdaten (privat oder firmenseitig) und, soweit zutreffend, die Angaben für eine Registrierung mittels Gutschein;
• schließt die Zahlung ab. Die zulässigen Zahlungsmittel sind in unseren FAQ und auf der Seite Zertifizierungsgebühren beschrieben.

Setzt eine Zertifizierung Zulassungsvoraussetzungen voraus (etwa das Vorliegen eines Zertifikats einer niedrigeren Stufe oder den Nachweis beruflicher Erfahrung), so reicht der Antragsteller die erforderlichen Nachweise während oder nach der Registrierung ein. Die Zulassung zur Prüfung ist von der Überprüfung dieser Voraussetzungen abhängig. Die Überprüfung erfolgt in Übereinstimmung mit den geltenden Programmanforderungen.

Certible diskriminiert niemanden beim Zugang zur Zertifizierung, siehe hierzu den Abschnitt Nichtdiskriminierung. Vorkehrungen für Antragsteller mit besonderen Erfordernissen sind auf der Seite Prüfungs-Support beschrieben.

2. Vorbereitung

Der Besuch einer Schulung ist für die meisten Zertifizierungen keine formale Voraussetzung, wird jedoch allgemein empfohlen. Certible bietet zur Wahrung der Unabhängigkeit selbst keine Schulungen zu den von Certible durchgeführten Zertifizierungen an. Listen der offiziell anerkannten Schulungsanbieter sind über unsere Seite Schulungsanbieter verlinkt. Antragsteller, die sich selbstständig vorbereiten möchten, können unsere Ressourcen zum Selbststudium sowie die offiziellen Lehrpläne der jeweiligen Programmeigner heranziehen.

3. Prüfung

Certible bietet Prüfungen in drei Modalitäten an:

• Online, mit Remote-Aufsicht: der Antragsteller legt die Prüfung von zu Hause oder aus dem Büro über die Certible-Online-Prüfungsplattform ab und wird dabei in Echtzeit von einer Aufsichtsperson von Certible beaufsichtigt.
• Vor Ort, tablet-basiert: durchgeführt in einem Schulungszentrum oder am Unternehmensstandort mit Certibles tablet-basierter Anwendung, mit sofortiger Auswertung für automatisch ausgewertete Prüfungen.
• Vor Ort, papierbasiert: klassische Papierprüfung unter Aufsicht von Certible.

Die Prüfungsaufsicht wird ausschließlich durch eigene Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Certible ausgeübt. Antragsteller innerhalb der Europäischen Union werden aus der EU heraus durch Mitarbeiter der Certible GmbH beaufsichtigt; für Antragsteller außerhalb der EU kann die Aufsicht zusätzlich durch Mitarbeiter unserer Tochtergesellschaft Certible Inc. erfolgen. Certible setzt keine externen Aufsichtsdienstleister und keine freiberuflichen Aufsichtspersonen ein.

Identitätsprüfung

Die Antragsteller müssen vor Beginn der Prüfung ihre Identität nachweisen. Als Identitätsnachweis ist ein gültiges, von einer Behörde ausgestelltes Lichtbilddokument zulässig, etwa ein Personalausweis, Reisepass oder Führerschein. Das Dokument ist der Aufsichtsperson zu Beginn der Prüfungssitzung vorzulegen und muss lesbar sein. Die Angaben auf dem Dokument werden mit den Registrierungsdaten abgeglichen; Abweichungen können zur Verschiebung der Prüfung führen. Certible speichert keine Kopien, Bildschirmaufnahmen oder Aufzeichnungen der Identitätsdokumente.

Prüfungsordnung

Prüfungsregeln, Prüfungsdauer, zulässige Hilfsmittel, Identifikationsanforderungen und sonstige Bedingungen werden vom jeweiligen Programmeigner festgelegt und auf unserer Seite Prüfungsordnung sowie auf der Detailseite der jeweiligen Zertifizierung zusammengefasst. Speziell für Online-Prüfungen sind ergänzende Regeln und technische Anforderungen auf der Seite Online-Prüfungen beschrieben.

4. Zertifizierungsentscheidung

Unmittelbar nach Abschluss einer automatisch ausgewerteten Prüfung erhält der Antragsteller ein vorläufiges Ergebnis per E-Mail, einschließlich Punktzahl und Bestehensgrenze. Dieses Ergebnis ist noch nicht die endgültige Zertifizierungsentscheidung.

Certible führt anschließend die für die Prüfung übliche Integritätsprüfung der Aufsichts- und Systemprotokolle durch. Bei Prüfungen mit praktischen oder schriftlichen Bestandteilen, die durch einen vom Programmeigner benannten Prüfer bewertet werden, wird die endgültige Entscheidung erst nach Abschluss dieser Bewertung getroffen.

Nach erfolgreichem Abschluss der Überprüfung erlässt Certible die endgültige Zertifizierungsentscheidung per E-Mail, bei automatisch ausgewerteten Prüfungen typischerweise innerhalb von 24 Stunden. Die Entscheidung wird durch autorisierte Certible-Mitarbeiter unter Anwendung der vom Programmeigner festgelegten Kriterien getroffen.

Fällt eine Zertifizierungsentscheidung negativ aus, wird der Antragsteller über das Ergebnis und, soweit zutreffend, über die Gründe informiert. Antragsteller haben das Recht, gegen die Entscheidung Einspruch zu erheben; siehe hierzu Phase 9 weiter unten.

5. Erhalt von Zertifikat und Credentials

Bei positiver Zertifizierungsentscheidung gilt Folgendes:

• ein digitales Zertifikat (PDF) wird der zertifizierten Person zugesandt;
• ein Link zur Online-Verifikationsseite des Zertifikats wird bereitgestellt, damit Dritte die Echtheit des Zertifikats jederzeit über die Zertifikatsprüfung überprüfen können;
• ein in den Zertifizierungsgebühren enthaltenes gedrucktes Zertifikat wird der zertifizierten Person zeitnah zugesandt, sofern sie nicht auf den gedruckten Nachweis verzichtet hat (siehe Corporate Social Responsibility);
• die zertifizierte Person erhält eine Einladung, ein kostenloses digitales Badge nach dem Standard Open Badges v2.0 zu beanspruchen. Der Bezug des Badges ist freiwillig und setzt eine ausdrückliche Einwilligung voraus, da das Badge und die zugehörige Credential-Seite personenbezogene Daten enthalten. Näheres findet sich unter Über digitale Badges.

Inhalte Ihres Zertifikats

Jedes von Certible ausgestellte Zertifikat weist Folgendes aus:

• das Zertifizierungsprogramm und die Stufe;
• den vollständigen Namen der zertifizierten Person;
• das Ausstellungsdatum;
• eine eindeutige Zertifikatskennung, mit der das Zertifikat auf unserer Verifikationsseite überprüft werden kann;
• sofern das Programm eine Gültigkeitsdauer vorsieht, das Ablaufdatum oder die Gültigkeitsdauer;
• Certible als ausstellende Zertifizierungsstelle und, soweit zutreffend, den Programmeigner.

6. Aufrechterhaltung der Zertifizierung

Alle zertifizierten Personen, Schulungspartner und Certible-Mitarbeiter sind an den Certible-Ethikkodex gebunden, der das im gesamten Zertifizierungslebenszyklus erwartete ethische und professionelle Verhalten festlegt.

Zertifizierte Personen sind verpflichtet:

• das Zertifikat, das Logo und etwaige Zeichen des Programmeigners ausschließlich innerhalb des Geltungsbereichs und unter den Bedingungen zu verwenden, für die die Zertifizierung erteilt wurde (siehe Zertifizierungsbedingungen);
• in beruflicher Kommunikation, Lebensläufen und Online-Profilen wahrheitsgemäße Angaben zum Zertifizierungsstatus zu machen;
• die Nutzung des Zertifikats und der zugehörigen Zeichen bei Aussetzung oder Zurückziehung der Zertifizierung unverzüglich einzustellen;
• Certible über jeden Sachverhalt zu unterrichten, der ihre fortlaufende Eignung zum Führen der Zertifizierung beeinträchtigen kann, sofern dies vom jeweiligen Programm gefordert wird.

7. Rezertifizierung

Einige der von Certible durchgeführten Zertifizierungen sind lebenslang gültig. Andere verfügen über eine definierte Gültigkeitsdauer und erfordern eine Rezertifizierung. Soweit eine Rezertifizierung vorgesehen ist, legt der jeweilige Programmeigner die Rezertifizierungsanforderungen fest, etwa kontinuierliche berufliche Weiterbildung, das Einreichen von Nachweisen oder eine erneute Prüfung. Die konkreten Rezertifizierungsanforderungen sind auf der Detailseite der jeweiligen Zertifizierung sowie auf der Website des Programmeigners zusammengefasst.

8. Aussetzung, Zurückziehung und Wiedereinsetzung

Certible kann eine Zertifizierung aussetzen, zurückziehen oder deren Geltungsbereich einschränken, wenn gegen die Zertifizierungsbedingungen verstoßen wird. Mögliche Gründe sind unter anderem Betrugsversuche, Plagiate, Verletzungen des Urheberrechts, sonstige Verstöße gegen die Prüfungsordnung, das Vorbringen falscher Angaben zur Erlangung der Zertifizierung, die Nichtbegleichung von Zertifizierungsgebühren sowie der Missbrauch von Marken, Logos, Zertifikaten oder sonstigen Rechten am geistigen Eigentum von Certible oder seinen Partnern.

Bei einer Änderung des Zertifizierungsstatus unterrichtet Certible die betroffene Person über den Sachverhalt und die Gründe der Entscheidung. Die betroffene Person hat das Recht, innerhalb von vier Wochen Einspruch gegen die Änderung einzulegen. Während einer Aussetzung ist die Zertifizierung ungültig und darf nicht verwendet werden. Legt die Person innerhalb des Aussetzungszeitraums Nachweise dafür vor, dass die Aussetzung unberechtigt war, setzt Certible die Zertifizierung wieder ein; werden keine solchen Nachweise erbracht, wird die Zertifizierung endgültig zurückgezogen und das Zertifikat ist zurückzusenden oder zu vernichten. Die vollständigen Regelungen sind in unseren Zertifizierungsbedingungen enthalten.

9. Einsprüche und Beschwerden

• Einsprüche beziehen sich auf Zertifizierungsentscheidungen selbst (etwa auf ein bestrittenes Prüfungsergebnis oder auf die Entscheidung, eine Prüfung abzubrechen).
• Beschwerden beziehen sich auf das Verhalten der Zertifizierungsstelle, ihrer Mitarbeiter oder einer zertifizierten Person.

Beides wird fair, vertraulich und ohne Nachteile für den Einreichenden behandelt. Einsprüche werden von Certible-Mitarbeitern überprüft, die an der ursprünglichen Zertifizierungsentscheidung nicht beteiligt waren; betrifft der Einspruch eine praktische Bewertung, erfolgt die Überprüfung in Abstimmung mit dem vom Programmeigner benannten Prüfer, der vom ursprünglich bewertenden Prüfer unabhängig ist.

Der vollständige Ablauf, einschließlich der geltenden Fristen und Kontaktdaten, ist auf der Seite Prüfungs-Support unter Vorgehen bei Einsprüchen und Vorgehen bei Beschwerden beschrieben.

Erweiterung oder Einschränkung des Geltungsbereichs

Sieht ein Zertifizierungsprogramm zusätzliche Stufen, Spezialisierungen oder Module vor, so kann eine zertifizierte Person ihre Zertifizierung erweitern, indem sie die zusätzlichen Prüfungen nach dem oben beschriebenen Verfahren beantragt und besteht. Jede Stufe bzw. jedes Modul wird eigenständig erteilt.

Certible bietet kein gesondertes Verfahren an, mit dem eine zertifizierte Person den Geltungsbereich einer bereits erteilten Zertifizierung reduzieren kann; Zertifizierungen, die der Inhaber nicht mehr führen möchte, können dort, wo das Programm eine Gültigkeitsdauer vorsieht, auslaufen gelassen werden. Certible schränkt den Geltungsbereich einer Zertifizierung nur von sich aus ein, und zwar ausschließlich als verhältnismäßige Reaktion auf einen teilweisen Verstoß gegen die Anforderungen, im Rahmen des in unseren Zertifizierungsbedingungen beschriebenen Aussetzungs- oder Zurückziehungsverfahrens.

Ihre Rechte als Antragsteller oder zertifizierte Person

• auf eine faire, unparteiische und diskriminierungsfreie Behandlung während des gesamten Zertifizierungsablaufs;
• auf zutreffende und rechtzeitige Informationen über die für Sie geltenden Regeln, Anforderungen und Gebühren;
• auf Antrag angemessene Vorkehrungen bei Behinderungen oder sonstigen berechtigten Gründen in Anspruch zu nehmen (siehe Prüfungs-Support);
• gegen eine Zertifizierungsentscheidung Einspruch einzulegen und Beschwerden einzureichen, ohne Nachteile befürchten zu müssen;
• dass Ihre personenbezogenen Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet werden;
• unter den in der Seite Prüfungs-Support festgelegten Bedingungen Einsicht in Ihre Prüfungsunterlagen zu verlangen.

Gebühren

Sämtliche im Rahmen des Zertifizierungsablaufs anfallenden Gebühren, einschließlich Prüfung, Nachprüfung, Umbuchung, gedruckter Zertifikatsausfertigungen und Einsicht in Prüfungsunterlagen, sind auf der Seite Zertifizierungsgebühren veröffentlicht.

Nichtdiskriminierung

Certible erbringt seine Zertifizierungsdienstleistungen allen Antragstellern zu gleichen Bedingungen. Der Zugang zur Zertifizierung, die Durchführung von Prüfungen und Zertifizierungsentscheidungen werden nicht durch Nationalität, ethnische Zugehörigkeit, Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, politische Gesinnung, Schulungsanbieter, Arbeitgeber oder sonstige persönliche Merkmale beeinflusst, ausgenommen die vom jeweiligen Programmeigner festgelegten Anforderungen. Angemessene Vorkehrungen bei Behinderungen oder sonstigen berechtigten Gründen werden auf Antrag bereitgestellt; siehe hierzu unsere Seite Prüfungs-Support.

Governance und Unparteilichkeit

Certible ist unabhängig von den Schulungsanbietern, deren Antragsteller es zertifiziert, und hat kein kommerzielles Interesse daran, ob ein Antragsteller besteht oder nicht. Unser Bekenntnis zur Unparteilichkeit und die Mechanismen, mit denen wir diese sicherstellen, sind in unserer Erklärung zur Unparteilichkeit beschrieben.

Rückfragen

Bei sämtlichen Fragen zum Zertifizierungsablauf, die hier oder in unseren FAQ nicht beantwortet werden, wenden Sie sich bitte an support@certible.com.